直播带货火的速度迅猛，投诉上涨速度更剧烈。2020年这一整年期间，全国12315平台接到了数量为2.55万件的跟“直播”有关的投诉。其中接近八成都是针对直播带货而来的。投诉量相较于前一年增长幅度超过了3.5倍之多。市场监管总局于3月15日发布的数据，给这股热潮带来了阻碍：产品质量方面缺少人进行把控。主播运用极限词来忽悠消费者下单。购买后想要退换却寻不到负责的人。这些问题正一步步将消费者的信任消耗殆尽。
冲动下单容易退货无门
在直播间里，“全网最低价”“再不买就没了”这样的话术，此起披伏，接连不断，好些人脑子发热就点了付款，可等冷静下来，发现货不对板想要退货时，才发觉要么店铺压根不存在，要么客服始终不在线，2020年这类投诉占了很大比例，好多消费者反映主播说得花里胡哨，到手货却是三无产品。
退换货的流程可真是复杂得能把人给头疼坏了，有的商家明确要求消费者自行承担高额的运费，有的则是直接将买家拉黑，市场监管部门虽说在一定程度上替消费者把835万多元的损失给挽回了，然而还是有好多人的钱就这么打了水漂，最终只能无奈地自认倒霉了。
生鲜电商配送慢品质差
疫情致使生鲜电商火了起來，然而投诉也随之上扬。2020年全国总共接到网购生鲜类投诉举报6.58万件，主要集中于品质不过这方面。有消费者表达，收到的蔬菜竟然已经烂了一半，肉类解冻后渗出腥水，明显是存放时间过长。
下单这件事，容易倒是容易，可取消的时候就成了大问题，难上加难。好多人呢，才刚完成下单动作，紧接着就萌生取消的想法，然而去查看 APP，却压根寻觅不到取消的选项。尝试联系客服吧，要么处于忙线状态，要么就是自动回复，毫无有效回应。更让人恼怒不已的是，界面明明清晰显示“正在配送”，耐心等待许久之后，等来的却是一条“商品已售罄”的系统通知。钱倒是退回来了，可宝贵的时间却白白被耽误了，实在让人无奈至极。
外卖平台审核形同虚设
2020年，网上订餐投诉数量达到了25818件，线下餐厅存在着无证经营的状况，这一问题被频繁曝光。有一些商家，在相关平台上悬挂着精美各异的菜品图片，然而实际上，它们却是隐匿于小巷之中的黑作坊，卫生状况令人担忧。平台的准入审核不够严格，从而给了那些没有经营许可证的商家可乘之机。
餐食包装出现破损，送餐出现延误，这使得用户体验大幅降低。外卖小哥为了能够赶时间，汤洒在袋子里成为常见之事。遇上饭点高峰期，等待一两个小时才收到饭，饭菜早就彻底凉透了。平台针对这类问题的处理常常只是赔付几块钱红包，根本无法解决实际问题。
虚假促销手段层出不穷
直播间当中，“限时秒杀”以及“仅剩10件”的那种倒计时，实际上全都是套路，好多消费者反馈，所谓的秒杀价实际上要比平常的时候还要贵，主播嘴上喊着亏本售卖，事实上却赚得钵满盆满，2020年这类虚假促销投诉所占比例不低，市场监管部门立案调查了一批典型案例。
其在进行促销之时，所设定的规则繁杂得仿若于求解数学题目一般，存在满减这一形式，还有优惠券可供使用，甚至有定金翻倍的情况，经过一番计算之后，最终却发觉实际上并未便宜太多，部分商家会先将价格提升而后再予以降低，致使消费者误以为自己占到了便宜，然而实际上却是做了冤大头，这般繁杂的套路使得购物转变成为了一场充满斗智斗勇意味的游戏。
售后服务成最大短板
买之际身为上帝，退之时仿若乞丐，众多消费者投诉，商品出现问题之后联系售后，或者电话打不过去，或者在线客服排队达几百人，有的商家蓄意拖延时间，拖过七天无理由退货期限便着手收取折旧费。
消费者上传一堆证据，等十天半个月，最后得到“商家保证金不足，无法赔付”的回复，平台介入调解往往效率低下。2020年全国12315平台受理203.32万件网购投诉，立案18.41万件，可还有很多纠纷在平台与商家之间踢皮球。
监管出手整治行业乱象
市场监管总局此次发文，释放出明明白白的信号，直播带货、生鲜电商、外卖订餐这些新出现的业态，绝不能够毫无约束地肆意生长。在2020年，已然为消费者成功挽回经济损失3.04亿元，在接下来的时间里，监管力度绝对只会愈发加大。对于那些使用极限词、进行虚假宣传的主播以及商家，处罚必定将会更加严厉。
要平台方承担的主体责任，从商家入驻时的审核，到商品质量的抽检，从售后服务的标准，到投诉处理的效率，平台不能再去充当甩手掌柜。只有把漏洞填补上，把规则确立起来，才能够让消费者敢于购买、愿意购买，行业才可以走得更为久远。
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