一通电话,所连接的是处在焦虑状态之中的市民与始终坚守着的防线。自从南京疫情出现反复以来,市疫情防控指挥部那24小时服务热线81822080差不多被打爆了,在这背后存在着一群不为人所知且默默奉献的“电话专班”成员,他们凭借声音为群众构筑起第一道沟通方面的屏障。
紧急组建全员在线
7月23日,市疫情防控应急指挥部发布第29号通告,此后,市民咨询数量急剧增多,原本的接线力量一下子就不够用了。市卫生健康委党委立刻迅速做出决定,在人员非常紧张之际,快速果断地从委机关以及市计划生育协会挑选出12名优秀得力的人员,加入原有人员群体,一同建立起“电话专班”。从7月26日开始,这些原来身处各专业条线领域的公务员,全部变成了全职“接线员”,就是为了保障热线24小时都能保持通畅无阻地接通状态。
政策学习先学透
这句话被专班成员当作口头禅,那就是,只有自己把政策学好,才能够答复好群众。上岗之前,他们马上展开岗前培训,他们研究最新通告,他们熟悉中高风险地区名单以及管控措施。每天三人一组进行轮班运转,在工作间隙的时候,他们仍旧不忘交流心得体会,他们相互学习最新政策动态。他们深深明白,每一个准确答复的背后,都关联着市民能不能顺利出行,也关联着市民能不能得到及时帮助。
日均接听四五百
“电话专班”在最为忙碌之际,一天得接听四五百个电话,成员们时常搞得口干舌燥,喉咙冒烟,连喝口水都无暇顾及,为了能多接一个电话,吃饭是跑着去那儿的,上厕所同样是跑着去的,在14位成员里有12位是中共党员,他们使用温和耐心的话音,把那电话另一端之人焦急情绪予以安抚,倾听市民所提出的诉求以及意见建议,将责任落实于每一通电话当中。
院感防控全覆盖
除实施好热线服务外,市卫生健康委把防控责任压实至“最后一厘米”。8月4日,全市医疗机构新冠肺炎院感防控培训视频会议举行,要求各级各类医疗机构、集中医学观察点的一切人员,这类人员涵盖管理人员、医务人员以及服务外包人员,都务必人人掌握院感防控知识与技能,以保障全员参与、不存在死角。
五大培训齐推进
8月起始,一场又一场的专题培训紧凑有序地依次展开,8月6日,举办了新冠肺炎诊疗方案培训,8月8日,恭请国务院联防联控机制江苏工作组专家邱海波教授、蒋荣猛教授来讲授课程,8月10日,开启了核酸采样检测能力培训,与此同时还开展了实验室生物安全管理以及心理危机干预培训,五类内容一同推进,总共培训量突破了16万人次,全方位提升疫情防控专业能力。
默默坚守获褒奖
那群在电话专班工作的同志们时常会讲,“跟那些身着防护服在一线拼搏的医务人员比起来,这般的辛苦根本算不了什么”。每当群众所反映的問題被处理好,电话之中传来那一声声诚挚的感谢,便是对他们最为不错的赞扬。不管是深夜打过来的电话,还是凌晨时分进行的咨询,这十四位“守夜人”一直都坚守在电话旁边,凭借责任以及担当守护着城市的安宁。
那当您下一回打进疫情防控热线之际,电话那端的“无名英雄”正凭借专业以及耐心给您排除困难、解决问题。您有没有曾经拨打过这样的热线?碰到过什么样暖心或者令人难忘的瞬间?欢迎于评论区分享您的故事,点赞并且转发出去,使得更多人瞧见这些默默奉献的身影!


