一通电话，所连接的是处在焦虑状态之中的市民与始终坚守着的防线。自从南京疫情出现反复以来，市疫情防控指挥部那24小时服务热线81822080差不多被打爆了，在这背后存在着一群不为人所知且默默奉献的“电话专班”成员，他们凭借声音为群众构筑起第一道沟通方面的屏障。
紧急组建全员在线
7月23日，市疫情防控应急指挥部发布第29号通告，此后，市民咨询数量急剧增多，原本的接线力量一下子就不够用了。市卫生健康委党委立刻迅速做出决定，在人员非常紧张之际，快速果断地从委机关以及市计划生育协会挑选出12名优秀得力的人员，加入原有人员群体，一同建立起“电话专班”。从7月26日开始，这些原来身处各专业条线领域的公务员，全部变成了全职“接线员”，就是为了保障热线24小时都能保持通畅无阻地接通状态。
政策学习先学透
这句话被专班成员当作口头禅，那就是，只有自己把政策学好，才能够答复好群众。上岗之前，他们马上展开岗前培训，他们研究最新通告，他们熟悉中高风险地区名单以及管控措施。每天三人一组进行轮班运转，在工作间隙的时候，他们仍旧不忘交流心得体会，他们相互学习最新政策动态。他们深深明白，每一个准确答复的背后，都关联着市民能不能顺利出行，也关联着市民能不能得到及时帮助。
日均接听四五百
“电话专班”在最为忙碌之际，一天得接听四五百个电话，成员们时常搞得口干舌燥，喉咙冒烟，连喝口水都无暇顾及，为了能多接一个电话，吃饭是跑着去那儿的，上厕所同样是跑着去的，在14位成员里有12位是中共党员，他们使用温和耐心的话音，把那电话另一端之人焦急情绪予以安抚，倾听市民所提出的诉求以及意见建议，将责任落实于每一通电话当中。
院感防控全覆盖
除实施好热线服务外，市卫生健康委把防控责任压实至“最后一厘米”。8月4日，全市医疗机构新冠肺炎院感防控培训视频会议举行，要求各级各类医疗机构、集中医学观察点的一切人员，这类人员涵盖管理人员、医务人员以及服务外包人员，都务必人人掌握院感防控知识与技能，以保障全员参与、不存在死角。
五大培训齐推进
8月起始，一场又一场的专题培训紧凑有序地依次展开，8月6日，举办了新冠肺炎诊疗方案培训，8月8日，恭请国务院联防联控机制江苏工作组专家邱海波教授、蒋荣猛教授来讲授课程，8月10日，开启了核酸采样检测能力培训，与此同时还开展了实验室生物安全管理以及心理危机干预培训，五类内容一同推进，总共培训量突破了16万人次，全方位提升疫情防控专业能力。
默默坚守获褒奖
那群在电话专班工作的同志们时常会讲，“跟那些身着防护服在一线拼搏的医务人员比起来，这般的辛苦根本算不了什么”。每当群众所反映的問題被处理好，电话之中传来那一声声诚挚的感谢，便是对他们最为不错的赞扬。不管是深夜打过来的电话，还是凌晨时分进行的咨询，这十四位“守夜人”一直都坚守在电话旁边，凭借责任以及担当守护着城市的安宁。
那当您下一回打进疫情防控热线之际，电话那端的“无名英雄”正凭借专业以及耐心给您排除困难、解决问题。您有没有曾经拨打过这样的热线？碰到过什么样暖心或者令人难忘的瞬间？欢迎于评论区分享您的故事，点赞并且转发出去，使得更多人瞧见这些默默奉献的身影！
